رضایت گیرندگان خدمت از مراکز بهداشتی درمانی مجری طرح پزشک خانواده در دانشگاه های علوم پزشکی استان های شمالی ایران1387

  خلاصه   زمینه و هدف: رضایت ‍ مندی مفهومی است که امروزه در مراقبت ‍ های بهداشتی درمانی، اهمیت بسیار پیدا کرده و اگر به درستی مورد سنجش و قضاوت قرار گیرد، می ‍ تواند در تقویت و گسترش برنامه ‍ ها و فعالیت ‍ های موفق و یا اصلاح موارد معیوب، کمک ‍ کننده باشد . این مطالعه به منظور بررسی سطح رضایت گیرندگان خدمت از مراکز بهداشتی درمانی مجری طرح پزشک خانواده در دانشگاه ‍ های علوم پزشکی استان ‍ های شمالی ایران انجام گرفته است.   مواد و روش ‌ ها: این مطالعه توصیفی-مقطعی در شش ماهه دوم سال 1387 انجام گرفت. محیط پژوهش مناطق روستایی و شهرهای کمتر از 20000 نفر تحت پوشش دانشگاه ‍ های علوم پزشکی گلستان، مازندران، بابل و گیلان بود. برای نمونه ‍ گیری ابتدا 20 درصد مراکز مجری طرح پزشک خانواده هر دانشگاه، به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند ( مجموعا 107 مرکز از کل 521 مرکز) و بعد در هر مرکز رضایت 7 تا 10 گیرنده خدمت( کلا 1057 نفر) با استفاده از پرسشنامه و از طریق مصاحبه مورد ارزیابی قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ‍ ها با آزمون ‍ های کای ‍ دو، فیشر و کندال در نرم افزار SPSS انجام گرفت.   یافته ‌ ها: از بین 1057 گیرنده خدمت مورد مطالعه 709 نفر(66درصد) زن و 346 نفر مرد(34درصد) با میانگین سنی 5/12 ± 6/37 سال بودند. از نظر تحصیلات، بیشترین تعداد (5/32درصد) سواد خواندن و نوشتن و ابتدایی را داشتند. رضایت 542 نفر (3/51درصد) از گیرنده خدمت در سطح مطلوب و مابقی در سطح نسبتا مطلوب بوده است. بین سن، دانشگاه مورد مطالعه و نوع بیمه با سطح رضایت رابطه معنی ‍ دار وجود داشت. بین افزایش تحصیلات و رضایت کلی گیرندگان خدمت رابطه معکوس معنی ‍ دار وجود داشت.   نتیجه ‌ گیری: رضایت گیرندگان خدمت از مراکز بهداشتی درمانی مجری طرح پزشک خانواده عمدتا مطلوب بوده است و مسئولین مراکز بهداشتی شهرستان ‍ ها باید در خصوص حفظ و ارتقاء وضعیت موجود اقدام نمایند.